第61章（第2頁）

后來發(fā)現(xiàn)上了這小鬼的當了。

這人是破產二代，背著好幾個億的債務，就算到年底沒達到增收目標拍拍屁股走了，她也拿這小鬼沒辦法。

何疏影向父親何顯之抱怨時用的稱呼就是“小鬼”，何顯之完全不同情她，反而冷嘲熱諷，讓她最好把這小鬼供起來，沒準兒她一個百年牙醫(yī)世家出身還進修過ba的“大人”辦不成的事情，這小鬼就能辦成。

“情緒價值并不一定是愉悅、滿足，你覺得有錢解決不了的問題嗎？有錢人不會給自己找樂子嗎？要來口腔醫(yī)院買滿大街都能買到的管家式服務？”

跟何疏影說話太費勁兒了，方規(guī)喝了口水，放緩語氣，“有錢人不需要自己的錢買哪里都能買到的諂媚，他們更喜歡花得耳目一新流連忘返。如果你讓ta感覺ta出的錢夠買你不值錢的笑臉和熱情，ta只會撇撇嘴聳聳肩，把你的醫(yī)院也歸為‘灑灑水就能當上帝’的地攤貨，ta就不會對你死心塌地，反而對你百般挑剔。你要反過來讓他們買你?！?/p>

何疏影面上毫無反駁之力，心里默默道：前后矛盾。

整頓崗亭和前臺時可不是這么說的。

那會兒說有錢人的時間很值錢，要讓他們享受絲滑的服務體驗。

何院長那一眼就能看到底的單純太讓人窒息了，方規(guī)不禁再次嘆氣，“你是不是在想，如果不需要給客人管家式服務體驗，為什么要優(yōu)化新客進入通道，從崗亭開始建立鏈接？為什么要讓每個醫(yī)生盡可能多地記下當天客人的情況，哪怕是姓名和無意間提到的小細節(jié)？讓每一個客人都認為自己受到重視?！?/p>

何疏影悚然一驚。

“很簡單，何氏口腔醫(yī)院任何一名工作人員的時間都很值錢，這些體現(xiàn)在你的用人成本上，如果沒有概念，你再去看一遍支出。所以，一個客戶不值得兩名工作人員為其提供相同的服務內容，也不值得一名工作人員為其提供兩次相同服務。保安是，接待人員是，醫(yī)生更是?！?/p>

這么簡單的道理何院長要是聽不懂，那她趁早別開醫(yī)院了。

“如果一個超級有錢人付出一百個有錢人的價格，像你爸的客人一年會費上百萬，那你當然可以提供便捷通道，你可以空出一天兩天的時間專門服務ta——你甚至可以告訴其它客人如果他們出價更高，你也愿意為他們預留檔期，注意，是預留，而不是騰出。可是一個中等規(guī)模的企業(yè)，我們就算它購買了三百人的優(yōu)選套餐，年收入三百萬，但是醫(yī)院要付出的是為三百人服務的時間精力和成本，那你為什么要提供快捷通道呢？”

何疏影本能地想：歪理邪說。

人家一次性帶來的是三百萬的營業(yè)收入，而不是三百次累計到三百萬的收入。她只要接待一刻鐘，而不是三百個一刻鐘。

方規(guī)沒空計較何院長在心里吐什么槽，這位半吊子藝術家院長精神活動太豐富了，擠占了本就貧瘠的商業(yè)頭腦。

“歸根結底，”方規(guī)指尖叩擊桌面，喚回何疏影注意，“你的專業(yè)你的審美以及你的家學淵源都是任何一家同樣機構無法取代的，你難道認不清現(xiàn)實嗎？這樣珍貴的你，為什么來個客人就去熱情接待呢？你可是何氏口腔醫(yī)院的招牌啊何院長?！?/p>

“無法取代的珍貴”讓何院長心花怒放，她忽然覺得這小鬼前面說的話還是挺有道理的。

醫(yī)院的用人成本是最高的，因為沒有租金壓力，她很大手筆地給了所有工作人員市面上中等偏高的薪資，他們理應表現(xiàn)出相應的工作能力、態(tài)度。

服務體驗是對客戶說的，實際上那番整頓極大提高了前臺部門工作效率，而醫(yī)生記下的客人信息經過不同形式的反饋，也收獲了反響。

不到半個月就有不止一名新客主動前來，而來訪途徑是“朋友介紹”。

至于企業(yè)客戶——就算是一個中等規(guī)模乃至大型規(guī)模的企業(yè)負責人，她也不應該

方規(guī)到公寓，李篤正要把魚放進蒸鍋。

廚房臨入戶門，聽到解鎖的提示音，李篤扭頭，便看到這人游魂似的垮肩耷腦地飄進來。"